Em um mundo onde uma infinidade de processos está sendo automatizado, devemos comprometer um grande atendimento ao cliente para economizar dinheiro?
Cerca de uma década atrás, isso teria sido considerado uma questão moral tanto quanto é ético. Você, como empresa, sacrificaria o atendimento ao cliente para fortalecer seu resultado final? E você, como pessoa, continuaria a patrocinar um estabelecimento que coloca o lucro em primeiro lugar antes da satisfação e lealdade do cliente?
Felizmente, há um meio termo. Entra os provedores de serviços gerenciados.
Os provedores de serviços gerenciados, ou MSPs, são empresas que oferecem vários tipos de serviços terceirizados para pequenas e médias empresas que estão reduzindo custos, experimentando uma rápida expansão e/ou procurando fortalecer seus recursos de TI. Neste artigo, falaremos sobre os prós e contras da contratação de um cara de TI em vez de contratar um MSP.
Por que contratar um provedor de serviços de TI gerenciado?
Os melhores provedores de serviços gerenciados são equipados com equipamentos de última geração para atender às necessidades diárias de suporte de TI dos clientes. Mas você já perguntou por que as empresas contratam MSPs? Não é surpresa, depende de muitas coisas.
Os serviços de TI terceirizados são, na maioria das vezes, contratados por pequenas e médias empresas que estão tentando cortar custos, experimentando uma rápida expansão ou reforçando suas necessidades de TI. Ter uma equipe interna de TI não é uma barreira para você considerar a contratação de serviços gerenciados de TI. Na verdade, eles devem se complementar.
Pense no seu departamento interno de TI como seu provedor de suporte de TI no dia-a-dia, enquanto seu provedor de serviços de TI gerenciado pode trabalhar em funções de TI mais complexas, como medidas de backup e recuperação de desastres, gerenciamento de rede, medidas de segurança cibernética, serviços de gerenciamento de dados, bem como gerenciamento de servidores apenas para citar alguns.
Quais são os prós e contras de contratar um profissional de TI versus uma MSPs ?
Contratando um profissional de TI
Profissionais
• Um técnico de TI estará lá para sua empresa durante suas horas de trabalho.
• Um técnico de TI poderá ajudá-lo com a configuração e configuração de hardware.
• Um técnico de TI deve ser capaz de ajudar adequadamente sua empresa e seus funcionários com problemas de software, remoção de vírus e reparo de desktop.
Contras
• Dependendo da experiência e especialidade, a contratação de um único profissional de TI com salário, benefícios de saúde e outras vantagens pode ser cara.
• Um único técnico de TI em seu departamento de TI funcionando como suporte de TI, planejador de infraestrutura, bem como gerente de rede, talvez muito trabalho para uma pessoa.
• As habilidades do seu técnico de TI interna podem depender apenas do trabalho que ele faz regularmente– elas podem não ser tão rápidas para se adaptar às novas tecnologias.
Contratação de uma MSP
Profissionais
• Alguns serviços remotos de suporte de TI estão disponíveis 24 horas por dia, 7/07
• Serviços gerenciados, NYC ou qualquer cidade metropolitana, são acessíveis com uma ampla gama de serviços e especialidades para escolher.
• Seu provedor de serviços gerenciado deve fornecer-lhe um SLA (Service Level Agreement) que irá explicitar o resultado que você quer fora de sua parceria.
• Consultores de serviços gerenciados cobram taxas fixas mensais para que as empresas gerenciem melhor seus orçamentos.
• Os provedores de serviços gerenciados têm acesso à tecnologia mais recente. Não importa em qual indústria você está, pois seu MSP deve ser capaz de apoiá-lo com estações de trabalho, redes, servidores, software e hardware.
• Seu provedor de serviços de TI gerenciado deve ser capaz de garantir a coisa mais importante para qualquer negócio: a continuidade. Minimizando o risco de inatividade, os MSPs devem ser capazes de garantir que seu sistema esteja funcionando o máximo possível.
• Você tem acesso a uma equipe de profissionais dedicados de TI que fazem o que fazem todos os dias durante pelo menos oito a nove horas por dia.
Contras
• • Ao contratar um MSP, é imprescindível considerar a sua localização. Aqui na FFIKsolução, aconselhamos as empresas a contratar MSPs que estejam dentro de sua área ou pelo menos dentro da mesma cidade. Uma grande desvantagem em assinar um provedor de serviços de TI gerenciado é o jogo de espera para quando algo dá errado no local e as empresas teriam que esperar o MSP despachar um técnico de TI para ajudar a resolver isso.
• • Os contratos de nível de serviço (SLA) permitem que os MSPs operem com base nos contratos assinados. Se algo não estiver coberto pelo seu contrato, então espere pagar taxas adicionais.
Conclusão
A melhor coisa a fazer é conhecer sua empresa de dentro para fora. Tirar o máximo do seu dinheiro depende de quão profundamente você está investido em suas funções, suas capacidades e suas necessidades. Não importa se é um único cara de TI ou toda uma equipe de provedores de serviços gerenciados; o que importa é que suas necessidades sejam adequadamente atendidas.
